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社群运营指南:“狂卖货”的社群有哪些秘诀?

导读】过去的流量红利时代,企业偏重新客的拓展,抢流量,促转化,不太重视用户运营管理。现在,市场进入存量竞争时代,获客成本很高,新流量匮乏,企业才意识到维护老客户的重要性,经营用户全生命周期。

  过去的流量红利时代,企业偏重新客的拓展,抢流量,促转化,不太重视用户运营管理。现在,市场进入存量竞争时代,获客成本很高,新流量匮乏,企业才意识到维护老客户的重要性,经营用户全生命周期。

  社群运营,成为时下品牌经营“私域流量”、积累用户资产的最重要方式。所谓私域流量,就是品牌可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达的用户。

  不过,提到社群,几乎所有品牌都会做,但相信很多人都会有同样的困惑,那就是:“为什么我的群建立起来了,不到一个月就成了一个“死群”?”“每次活动一结束整个群消息就只剩打小广告的了?”

  那么,如何才能打造一个高质量、高活跃度、能卖货、能沉淀的社群?其实,只要掌握一套科学化的运营指南,玩转社群经济并不难。

  1、物以类聚,人以群分

  很多做社群的人,希望社群里的流量越大越好,其实不然。要想让社群有生命力,必须做到“物以类聚、人以群分”。为不同类型或者诉求的用户,打造不一样的社群。

  比如,李佳琦粉丝群运营就比较克制,给粉丝群设置了门槛,只有达到直播间亲密度数值的粉丝,才能进群。

  想要提升亲密度,用户需要观看直播、购买商品、发表评论。不同的亲密度对应不同的等级,从新粉、铁粉到挚爱粉。只有在李佳琦直播间买得够多、看得够久,才能进粉丝群。

  事先设置门槛的好处,在于粉丝会觉得自己得投入很多精力和成本才能进群,入群后参与活动会更积极。这也方便管理员把不同等级的粉丝,导到不同的粉丝群里,方便后续更加精细地运营。

  2、社群昵称有讲究

  社群昵称看似小细节,但能够发挥巨大的功能。如果设计得当,往往能够在不经意间,高效促进转化。

  完美日记社群的一个特色就是,所有新人进群之后需要修改自己的群昵称,肤质要写在群昵称里面。

  这么做的好处是,一方面能够提前获取客户信息,为日后的客户需求开发埋下种子;另一方面,让大家在群昵称里备注肤质,强调了用户美妆护肤的需求。

  此外,用户有了相似的需求,认同感会更强,就容易有共同话题,不管是官方来做话题策划,还是用户自发讨论,都会容易很多。

  3、一定要设置签到积分机制 提高活跃度

  签到积分功能,可以做成非常游戏化的方式,激励用户活跃度。

  一般来说,品牌社群都会引入“机器人”,每天固定的时间,机器人都会在群里提醒群成员打卡。粉丝打卡获得相应积分之后,就可以去商城里兑换奖品。

  通过这样的引导以及利益的刺激,可以让很多本来不太活跃的用户,每天有动力来群里逛逛。只有用户活跃了,品牌才有可能进行下一步的种草与转化。

  4、持续的内容输出 让用户获得“养分”

  能够进品牌群的人,大多数是认可品牌专业度的用户,希望不仅在群中获得优惠与折扣,还要收获专业知识。

  这就需要品牌能够进行持续的内容输出,当然,这个内容一定是聚焦在与品牌相关的专业内容,真正能够让用户获益的内容。

  除了在群里发布高质量的文章,品牌可以定期策划专业语音分享,邀请嘉宾在群里做干货内容的直播,丰富用户的“群内生活”。

  5、培育忠实粉丝 引导群内的话题与内容讨论

  有部分高质量的社群,即便没有群主或者品牌人员的引导,也能够有极高的活跃度,社群基本能做到“自主运行”。

  这其实依靠的是“忠实粉丝”。有时候还需要靠忠实粉丝来引导发言。尤其在涉及到产品讨论的部分,所谓的KOC证言,甚至效力大于KOL。社群的管理,离不开人的运营,关键时刻还是需要有人来带节奏。

  比如,在李佳琦的粉丝群中,有次有人说“护肤品没用”,这简直是在砸李佳琦的饭碗!眼看着群里的讨论朝着“护肤无用”的方向去了,好在群里有忠实粉丝及时出现,把话题圆了回来。

  6、除了普通的产品推荐 还需要策划闪够玩法

  快闪群,在运营上就是一种突击形式的活动,以超短的时间,迅速拉人、迅速做活动、活动做完当天解散整个运营过程不超过4小时。快速建群并快速达成BC双方的目的,B端卖货C端抢优惠的目的,最后解散。

  过程如下:给用户私发信息——用户看到群链接——进入快闪群——群主提前3小时左右发布今晚几点抢购的消息——准点在群里艾特所有人——客户进入小程序抢购——抢购结束后引导客户看直播——客户通过进入直播间产生当天的二次购买!

  完美日记快闪群的成功,有两个重要的内核:一是简单,流程简单、活动简单。二是复购,有直播复购做承接,进而挖掘更大的销售机会。

  7、打造宠粉福利 心愿收集 优化选品

  用户是品牌最重要的资产之一,尤其是对于头部主播而言,巨大的粉丝量就是招商资本,所以李佳琦对待粉丝可谓是相当好。

  除了不断的在直播过程中抽奖给粉丝送福利以外,利用公众号、社群给自己的粉丝送福利也是他的常规操作。很多没有抢到中意商品的小伙伴,经常可以在社群中收到惊喜。

  此外,为了让粉丝更有“主人翁”感觉,品牌可以把产品研发、主播可以把选品等环节,开放给社群粉丝参与共创。

  比如,在李佳琦粉丝群里,有不少粉丝会提出自己想要买的商品。群里的管理员会引导粉丝们填写心愿单。这样,团队就可以利用数据支持选品决策,了解用户需求,直播带货转化更高效。

  8、打通“社群+直播+小程序”,提升转化效率。

  9、及时回应,解决需求,保证用户体验。

  10、持续运营,坚持、坚持、坚持!

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