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线下实体店真的不好做吗?是自己不行还是环境不好?

导读】随着互联网的发展和年轻人群的增多,网购成为了目前购物方式的主要形式,很多线下实体店的老板常常抱怨生意不好做了,当然我们不能否认大环境确实是发生了变化,但是你的店铺经营真的做到位了吗?以下4点你做到了几点呢?

  随着互联网的发展和年轻人群的增多,网购成为了目前购物方式的主要形式,很多线下实体店的老板常常抱怨生意不好做了,当然我们不能否认大环境确实是发生了变化,但是你的店铺经营真的做到位了吗?以下4点你做到了几点呢?

  1、即时问候

  掌握好与顾客的距离感,是一个优异导购必备的技能。

  为什么我们打招呼,顾客却不理不睬?又为什么我们有的导购对顾客不冷不热呢?这是服务行业两个极端的案例,但门店每天都在重复着。

  如果,一个顾客等了30秒钟,她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说,当她被忽视时,就会觉得时间很慢。

  所以,即时问候会减少顾客因等待而带来的不满,友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松,使服务工作顺利开展。

  所以,我们要求服务人员在顾客一进入店铺就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。同时,我们应避免一个误区,以为顾客进店就要非常热情接待,过分热情只会让顾客戒备心更强。

  此时,适度的热情是我们必须把握的一个度。很多服务员就是把握不好这个度,导致走了两个极端。80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?

  虽然只是小事一件,但是在门店服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

  2、维护好”回头客“

  回头客在很多时候决定一个店铺的生与死。

  顾客可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招来“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

  人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

  建议服务员要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同,变成“终身客”。

  3、口碑的建立和维护

  什么叫品牌?品牌就是口碑。

  顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。

  所以,以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,客源不断,生意才能不断兴隆。

  客人是否“回头”,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。特别是社区店和县城级以下的店铺,尤其要注重顾客口碑营造。

  4、服务要细致全面

  顾客是来“花钱买服务”的。如果我们只是提供我们该做的功能性服务,只能满足顾客。如果我们希望感动顾客,那我们就必须要做一些“心理服务”,满足顾客的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。

  所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。

  如果我们可以猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆,这就是我们的“产品”,充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。

  以上就是在经营一家服装店过程中要做到的4点,其实经营一家服装店并没有那么难,关键我们要把我们的细节做到位,给客人一个舒适温馨的环境,那么店铺的持续经营也不会成大问题。

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