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不同客人该如何接待 Cai.S-Holley来给你支招了

导读】消费者这个角色相信大家都做过,而且做了很多年;只要是消费,内心都会有所不同;而且去的店铺不同,消费之心也会有所变化。因此,经营者需要了解各型各色的消费者心理。

  消费者这个角色相信大家都做过,而且做了很多年;只要是消费,内心都会有所不同;而且去的店铺不同,消费之心也会有所变化。因此,经营者需要了解各型各色的消费者心理。

  澳洲品牌Cai.S-Holley经多年市场调研,把顾客分为五种类型;并且针对不同类型的顾客,研究出不同的接待方法。顾客一般分为:有目的消费的、无目的消费的、尝试性消费的、冲动型消费的、咨询型消费的。

  下面,就为大家介绍一下以上这五种婴童游泳馆的客人该如何接待。

  首先、有目的消费客人

  这一类的客人成交量是高的,他们目的性强,来之前就对婴儿游泳有所了解,知道它的好处。

  它们不用我们刻意去引导;只要对他们介绍好我们婴童游泳馆的情况以及可选择的项目即可;他们会根据自己之前的想法与听到的服务进行筛选再进行消费,这类客人也是办会员多的群体。

  第二、无目的消费客人

  这类客人由于没有接触过这个新颖的产品;他们会带着好奇心前来观望一下,具体要不要消费更多是看服务的质量以及项目的吸引程度。

  所以遇到这类客人,我们的介绍要更加全面,更加专业;也可以给这类客人一次抽奖的机会,抽到奖的可以获得限时免费游泳体验活动。

  第三、尝试性消费客人

  这类顾客,是婴童游泳馆消费者中基数较大的群体;他们只是偶然听到过这个品牌,但不知道具体的效果。面对他们可以重点介绍店内的服务项目,激发他们的消费欲望,只要不是太贵,他们都会尝试一下店内的各个项目。

  第四,冲动性消费客人

  这类顾客,消费起来比较利索,只要觉得是好的就会买,这种顾客似乎是店铺喜欢的,但是,作为一家希望长期发展的店铺,应该多替客人着想。

  对于一些产品的具体功能以及注意事项要特别说明,让他们合理消费,这可能短期的盈利可能稍微介绍、但更有利于留住客人,这批客人带来新顾客的可能度很高。

  第五、咨询性消费客人

  这类客人,消费心十分强烈,但对产品还是有着陌生感。接待他们时,应该细心耐心向他们介绍;尽可能回答他们提出的问题。

  即使现在暂时无法回答,也会承诺帮助他们解决问题。丰富的介绍,有助于这类客人转化成长期性客人。当然,接待客人必须真诚友善,这是作为Cai.S-Holley婴童游泳馆基本的要求!

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