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客户进店 如果运用营销心理学给客户留下好印象?

导读】那么实体零售中,客户进店,作为店主,作为销售员,该如何应对客户,如何迎合客户,做出正确的选择呢?大体有如下三个步骤:

  科技的发展带动经济,改变人们的生活。这个时代,人们追求创意,追求时尚,追求体验,追求心灵上的享受……

  三百六十行,行行都在变,尤其是实体零售行业,处于一个非常重要的阶段,急需要在这个时代中找到新的出路。

  那么以往的销售套路不免要被淘汰,销售技能要跟上时代的脚步,迎合消费者,不然很难有好的销售业绩!

  那么实体零售中,客户进店,作为店主,作为销售员,该如何应对客户,如何迎合客户,做出正确的选择呢?大体有如下三个步骤:

  一、语言沟通要多使用渐进式的营业用语

  顾客在进店后,或多或少都存在一定的心理防线,他既不希望店员在旁边紧紧跟随,也不希望无人搭理。

  当顾客在店内观看展示的服饰时,店员既不能死死盯住顾客,也不能不看顾客,应用眼角余光注意顾客的兴趣所在。

  然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。

  二、语言沟通在营业用语忌过长,但要有分量

  店员冗长拖沓的话不仅无法说服顾客,反而会不被信任,而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后。

  需要强调的是,“有分量”并非是把话说得太武断,这种口气会使得顾客产生心理上的强烈防御反应。

  三、语言沟通要学会恰当地赞美别人

  买衣服尤其重要的一个原因就是追求美观,店员在顾客挑选衣服时不能吝啬自己的赞美,但是也不能过分夸张。

  同时赞美的语言不能太笼统,比如“这件衣服您穿着很好看”就比不上“这件衣服很衬您的肤色”更让人开心。

  第四,语言沟通要避免命令式,多用请求式

  请求式语句可分成三种说法:

  1、肯定句:“请您稍微等一等”。

  2、疑问句:“稍微等一下可以吗?”

  3、否定疑问句:“马上就好了,您不等一下吗?”

  一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出导购员对顾客的尊重。

  销售是一门学问,选择品牌同样是一门学问,如果你对童装加盟感兴趣,想要找一个好品牌,那么请继续关注“品牌童装网”,我们不仅有全国各大童装品牌入驻,更有更多全新行业资讯等你了解!

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