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15招干货技巧让顾客“下次再来” 服装销售必须收藏

导读】若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

  1.你就是门店

  对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:

  ★不可以把问题推给别人;

  ★若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

  2.永远把自己放在顾客的位置上

  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的方法。

  3.使用于任何情况下的词语

  不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;

  如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

  4.多说“我们”少说“我”

  导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

  5.表现出你有足够的时间

  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

  用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至真的帮不到他,他也会很高兴的。

  6.与顾客交谈中不接电话

  导购在接待顾客时,不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”的想法。

  所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待完顾客后再打过去。

  7.不要放弃任何一个不满意的顾客

  一个优异的导购非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。

  向顾客提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来,并接受和购买你的产品。

  8.花更大力气在那些不满的顾客身上

  “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样回答。

  在对你的门店不满的顾客当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的顾客则投诉他们不满意,并得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的顾客。

  顾客提出他们的要求的时候,也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任门店,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老顾客。

  9.不要怕说对不起

  当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

  10.不要缩小顾客的问题

  面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损门店形象。

  每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。

  11.重视顾客的满意程度

  努力了解顾客下意识的反应,如,“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”

  12.跟进问题直至解决

  不管是新顾客还是老顾客,当顾客购买产品后,一定要及时跟进,了解顾客使用后效果。如有问题,可主动帮助顾客解决,各段时间继续跟进,询问顾客是否还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。

  13.不要自高自大

  你可能是你们门店较好的销售人员,但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心),而他属于这1%,对于他,只有这个才是重要的。

  14.给予、给予、再给予

  我们在与顾客交流中,经常有的顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。

  那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以,作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

  15.感谢、感谢、再感谢

  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

  如何让顾客不好意思讨价还价?

  砍价一般都是两种方式。一,说这个东西不好。那么你就表示一分钱一分货,并不是东西不好,只是这个价位,也就只能做成这个样子。二,央求式,好说好商量的说自己钱不多,这个有些贵。

  话慢慢说,做生意,你慢,人家围着你转;你快,顾客更快——东西就买少了。以后生意大了,需要谈判,好习惯也有了,一个慢字,好处更多。做生意,每个人都不一样,没有对和错,你适合怎样,就怎样。

  提醒:

  1.不要叫客人转转再回来,不要说自己价低,她被你提醒了,真的会跑出去比较的,你在教她跟自己作对。

  2.不要问你给多少钱?你这是鼓励客人乱还价。

  只能少个30块怎么样?40块怎么样的熬。你少的幅度越大,客人还的幅度也大。

  不信:你说可以少一百,她争取二百,你说可以少一千,她争取两千。

  有些女人多疑,在不熟的地方买东西,会心里嘀咕的,到处问朋友划算不划算,心里后悔了,就会怪你乱推销,想退又想换。

  你问过她为什么喜欢这商品,这是潜意识的暗示,大家砍价时,多讲两遍,她记得更牢。她也会跟朋友讲,为什么会喜欢这件商品。朋友做人嘛,顺水推舟的多。你放心,多数不会来退换。

  总结:

  遇到客人杀价,慢慢说,冷冷场。

  退一步不是海阔天空,是口袋空空,再退,是海水淹没胸。

  说到了友情价(就是自己定的原则价),就认命。成也好,败也好,没有退路。客人不要,就放她走。想以后赚大钱,就放她走。

  她要跟你磨,你就让她继续挑,买得多,有考虑的余地。

  不想多买,只为一件二件的死缠烂打继续乱还价的,交给营业员。这种客人,坚决淘汰。要跟营业员交代可以卖的低价,跟客人客气的打个招呼,离开。

  山不转,水转.以后见面,客气地打个招呼。我有这种客人,后来回头帮衬,对我们的价钱,放心的很。舍得,舍得---不舍,能得?以后把握好火候了,拉不下脸谈价的,是客人。

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