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双十一购物节即将到来 实体店如何应对?

导读】网络购物对实体店产生了很大的影响,更多集中在IT数码、家电、图书这类非常标准化的产品类别上。

  网络购物对实体店产生了很大的影响,更多集中在IT数码、家电、图书这类非常标准化的产品类别上。从总体上看,服装网络店由于竞争更加激烈,运营成本已经在近2年逐步逼近实体服装店,而服装行业零售总额整体还是继续上升,因此在未来2-3年内,实体服装店的生意并不会受到太大的影响(当然主要客群年龄层偏年轻的受影响更大一些)。

  当然,长期趋势看,未来实体店与网络购物必定会融合。在近几年的实体服装店运作上,必须要强化几点:

  强化对顾客的分析与维护管理

  扩大VIP顾客的范围,将顾客信息管理覆盖到更多的顾客,从而能与更多顾客形成更多互动。充分运用微信、微博等社交工具维护顾客关系,对顾客需求有更精准的把握。

  强化提升店铺服务水平

  实体店的竞争优势就是顾客在店铺购物享受的服务,服务从顾客进来后需求的详细了解,合理专业的搭配推荐,超出预期的售后服务等整个接触过程。

  目前这几块做得特别好的品牌是极少的,很多品牌都在不断加强培训,可是培训的方向却出现偏差,一般都是为了短平快提高业绩,例如如何成大单、如何激励员工快速搞定顾客、让员工天天跳舞PK处罚各种高压力手段提升短期销售等等。这样的状态是不能持久的,更没法与网购竞争。我觉得提升员工的专业搭配水平,提升职业素质,让员工快乐的工作,才能让顾客拥有更好的服务体验。

  强化活动设计与利益回馈

  目前终端活动更多是打折降价类促销,我觉得要对抗网络购物,不能跟网络上打价格战,必须在活动的形式上更加丰富多样化。促销与顾客产生更多互动和乐趣,同时通过一些灵活的赠品礼物让顾客产生惊喜。

  实体店铺如果以上都做得更好时,针对网络购物的双十一、双十二,只要在网络大型活动前一段时间,也设计一些促销活动提前启动,通过日常顾客维护展开宣传攻势,自然就能让顾客提前消费而不必等到双十一了。

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