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当顾客进店不说话 你就得这么做

导读】在销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。

  在销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。

  对于不愿开口的顾客,有2个"不要"

  1、不要显得过于热情

  如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。在她看来,你的目的性太强了,更加不愿意理你。

  2、不要有推销的感觉

  这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“您想买什么样的款式啊?”“喜欢的话试下吧”会让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

  接待不愿开口顾客的3个招数:

  1、先给顾客浏览商品的时间

  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

  2、观察顾客动作介绍商品卖点

  顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

  3、给出专业的建议

  当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

  顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心,顾客说了话也不代表他就真的想买,所以顾客进门,如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。

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