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服装店顾客流失的八大原因 

来源|熊不乖童装    专家|Rose     2018-05-17
导读】在服装店的经营过程中,不少服装店都碰到过这样的情况:一开始前来光顾服装店的顾客很多,但是一段时间后,顾客便寥寥无几了。这个问题困扰着很多服装店主,却又不知道是什么原因导致了顾客的流失。总结了一些导致服装店顾客流失的原因,下面就跟大家详细地说说,希望大家能够引以为戒,不要重蹈覆辙。

  在服装店的经营过程中,不少服装店都碰到过这样的情况:一开始前来光顾服装店的顾客很多,但是一段时间后,顾客便寥寥无几了。这个问题困扰着很多服装店主,却又不知道是什么原因导致了顾客的流失。总结了一些导致服装店顾客流失的原因,下面就跟大家详细地说说,希望大家能够引以为戒,不要重蹈覆辙。

  1、穿着打扮随意

  导购员的衣着有时候会影响顾客购买服装的心情,因为服装店的装修、导购员的穿着,是服装店给顾客的第一个印象,穿着差、没品位的服装导购员,看起来会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务,进而对服装店的服装产生怀疑。

  2、过于忽悠

  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的服装导购员,他们往往说话术像背书一样。客户是会有感受的,只是不说出来而已。面对客户,服装导购员只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万不要太过于油条与忽悠。

  3、嫌贫爱富

  有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

  4、乱用“总监打折法”

  很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”来吸引客户。不过现在很多顾客都知道这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答比较好。

  5、专业水平不够

  导购员的专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

  6、太过热情

  有的店员认为自己店里的产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗”的眼神看顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户快跑为妙。

  7、冷落客人

  有些门店在培训的时候,告诉导购员别太热情跟顾客打招呼,让客户自己慢慢逛。其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引是有差别的,专业的导购员必须要具备专业的销售技巧和基本礼貌,让客户感到宾至如归,才是我们想要达到的目的。

  8、不懂消费心理

  服装导购员应该要了解客户的需求和消费心理,而不是 “老王卖瓜,自卖自夸”。导购员了解客户的需求和自身的产品优势,以优质的导购技巧来满足客户的需求,才是百分百的正确销售方法。

  以上便是服装店的经营过程中导致顾客流失的那些原因,希望各位服装店主能够引以为戒,避免掉这些错误的做法,争取留住老顾客,同时也能抓住新顾客。


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