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顾客流失十大原因 那么你家占了几条? 

导读】开店容易,守店难!为什么很多门店前期光临的顾客挺多的,后面却寥寥无几?这让很多店老板甚是疑惑,今天帮大家分析一下流失顾客的原因,一起来看看你家占几条!

  开店容易,守店难!为什么很多门店前期光临的顾客挺多的,后面却寥寥无几?这让很多店老板甚是疑惑,今天帮大家分析一下流失顾客的原因,一起来看看你家占几条!

  顾客流失的十大原因

  ➊因为价格原因,涨价等。

  ➋因为产品原因,有缺陷或变风格等。

  ➌不满意服务,被过度骚扰等。

  ➍因为渠道原因,交易不方便。

  ➎觉得企业诚信问题。

  ➏利益或承诺不兑现,例如年末会员积分不兑换。

  ➐因为管理原因,客户担心损失。

  ➑对顾客关心不够。

  ➒转投竞争对手。

  ➓自然流失等。

  客户的重要性

  1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

  2、老客户比新客户更加易于开展营销活动,对产品服务接受度更高。

  3、企业80%的利润来源于其20%的客户。

  4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

  如何堵住顾客流失缺口

  1了解顾客心理

  人们常说“人心隔肚皮”,你永远不会知道对方在想什么。但是,在商品繁多的零售商店中,顾客对某一商品买还是不买,是由顾客的心理动机决定的。

  分析顾客的购买心理,对零售商发现市场机会,采取相应措施促成交易,有重要意义。所以说,认真研究顾客的购买心理,是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

  顾客的购买心理大致可分为:

  理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理,零售商要细心观察研究,根据顾客的一举一动,一言一行,针对不同的心理类型,采取不同的措施,做好服务工作,使顾客高兴而来,满意而归。

  2做好质量营销

  货真价实、诚信经营,是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品,只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品,不误导消费者,做到诚信经营、货真价实,本分做人,老实做事,才能赢得顾客的信任,同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。

  诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障,也是零售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候,大多消费者因商品质量不好,纷纷转移消费“战场”。

  所以说,零售商只有在商品的质量上下工夫,保证商品的耐用性、可靠性等价值属性,才能在市场上取得优势,也才能真正吸引客户、留住客户。

  3提高服务水平

  随着市场经济的不断发展和深化,商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天,零售商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢?

  答案很简单,那就是——提高服务水平,以服务赢顾客,以服务促销售,以服务保市场。

  有些零售商服务意识淡薄、傲慢,致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西,具有难以衡量的特点。

  但作为一名零售商都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装,各款商品的主要卖点,了然于胸,随问能答,并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑,以最优质的服务赢得顾客,提高销售业绩。

  当然了,为了让顾客买得放心,无后顾无忧,售后服务一定要做好。

  4维系客情关系

  买方市场条件下,顾客决定着零售店的命运与前途,是一个店铺存活的重中之重。

  因此,谁能占有更多的顾客资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以,一定要维系好客情关系。

  顾客是个宝,关系要搞好。要想与顾客搞好关系,零售商一定要虚心学习,时时充电,提高自身的修养和素质。

  零售商一定要经常关注你的顾客,在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下,用心浇灌的结果,根深才能叶茂。

  最后

  防范顾客流失既是一门艺术,也是一门科学需要零售商在日常经营中,不断地检查、检讨自身存在的问题和不足,并积极改进,最终获得、保持和增加顾客,进而使更多的顾客愿意再次登门。

开店指南
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