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当顾客说你家衣服比隔壁家老王贵时 好多销售员都回答错了

来源|叮当猫辣妈汇    专家|cxz     2017-09-05
导读】各行各业都有销售,当顾客说你家衣服比隔壁家老王贵时,你知道怎么应对,怎么回答吗?好多销售员都回答错了。

  各行各业都有销售,当顾客说你家衣服比隔壁家老王贵时,你知道怎么应对,怎么回答吗?好多销售员都回答错了。

  错误回答一:我们是品牌,他们是散货,不能比较

  销售员这样的回答,是贬低别的门店来提升自己门店的方法,并不能对顾客造成思想转化,反而会误导顾客,品牌就是贵的。其实叮当猫童装的价格是中档价位,大多款式是普通消费层次。

  错误回答二:不会的,他们另一款产品比我们店里的还贵呢

  销售员用店里的一款产品与跟别人家的作对比,想在顾客面前证明自己家的有比别人家的便宜,但却忽略了,客人要的不是你家这件便宜的。销售员没有把讲解重心放在顾客选中产品优势的描述上。

  类似的回答还有,因为市场上的产品千万种,总有一些产品的类型、款式相似,而价格不同。作为销售员,其实心里清楚,但消费者却未必清楚其中原由。所以销售员在向顾客解释价格问题时,要更倾向于为什么类型相仿,而价格却不一样上面。

  回答时:

  首先要认同顾客提出的观点,这是一种尊重,尊重顾客的质疑;其次针对产品自身优势进行介绍,让顾客了解和明白;再者通过店内贴示的已有顾客购买后的买家秀来补充说明,产品受到顾客喜爱,体现产品的价值,而不仅限于价格。

  运用销售技巧:

  1、永远不要贬低竞争对手,贬低别人并不能提升自己,我们品牌有自己的独特产品,阐明我们的特色比贬低别人更有用。

  2、转移顾客的注意力:从价格到价值的体现,最好的方式就是让顾客充分的体验到产品的优势。

  叮当猫童装作为中国童装行业的翘楚,全心致力展现都市儿童风采,倡导自然、舒适、环保、个性的休闲体验。强调多元化搭配以清新、明快、亮丽、雅致的环保色彩为基本色系,融时尚、休闲、舒适、童趣于一体。

  产品全面通过ISO9001国际质量体系认证和“双绿”认证,完全符合国际生态纺织品标准,时刻关心少年儿童的健康成长,实现流行与实用融合,时尚与健康并存。

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