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SEG第十五期 如何利用微信提高店铺业绩

来源|卡丁i世界    专家|cxz     2017-08-22
导读】大家好,“卡卡老师”又和大家见面了,那今天“卡卡老师“手把手教你用微信提高店铺业绩。移动互联时代,微信成为重要的社交工具,被开发出越来越多的商业用途,尤其在顾客关系维护及线上销售方面,几乎成为众多个体店店主重要的销售渠道。

  大家好,“卡卡老师”又和大家见面了,那今天“卡卡老师“手把手教你用微信提高店铺业绩。移动互联时代,微信成为重要的社交工具,被开发出越来越多的商业用途,尤其在顾客关系维护及线上销售方面,几乎成为众多个体店店主重要的销售渠道。

  去年相关公司曾做过《微商方法论》的专题报道,从加粉、互动、发圈时间、文案、修图、拍照、转发率提升、发圈细节、粘度提升等方面做了手把手指导。今天,我们针对在微信交互中几个常见的问题,再次展开分析。

  问题一:

  我知道加微信很重要,但在实施过程中总有些不如意,有些新顾客会拒绝添加,怎么处理呢?

  分 析 :

  1、首先,不要小看顾客加微信这个动作,它代表的是顾客对你店铺里的产品或者服务是否满意、认同。所以,当顾客不愿意加微信时,不妨向他询问拒绝的原因,以利于你改进。其次,它可以成为店铺在顾客心中是否有价值的衡量标准,从而帮你识别出可发展的客户。

  2、不放过每一次加微信的机会。不管是新老顾客,只要购买我们的产品,一定想办法加微信,送礼品也好,打折也好,目的只有一个——加微信。另外,也可以考虑对门店导购实行加微信的业绩考核。

  3、研究消费者心理。顾客不愿意加微信,主要原因在于怕消息打扰,可以告知顾客保证不打扰打消疑虑,同时给出你能提供给他的信息价值:例如新款及时通知、线上下单、产品护理等,打消她的疑虑。

  问题二:

  都说微信是一个很好的动态CRM(客户关系管理)工具,可是我微信加了1000多个顾客后我就经常搞晕,对不上号,怎么办?

  分 析 :

  这个时候,你需要利用微信标签给顾客做信息备注,从而分组了。

  微信个人号信息备注主要分为五块:备注名,标签,电话,描述,还可添加名片或相关图片。我们要抓住每一次接触机会(私聊、看朋友圈、发朋友圈、购买等),不断丰富顾客信息,从而帮助我们更清晰地构建顾客画像,以此来指导并改进工作。

  微信好友个人信息备注参考:

  1、备注名

  尽可能备注成真实姓名/习惯称呼+印象最深刻的关键词(职业、人群、社会地位等)。

  2、标签

  标签一般分为:购买分类、来源分类、购物方式、沟通次数、人群标签、用户等级标签等。举例购买分类可以分为 :

  A:正价客户(买正价的)

  B:特价客户(买特价的)

  C:正特价客户(正特都买的)

  3、电话

  建议手机号码和收获地址信息放进“描述”里,便于顾客私聊复购的时候,直接和对方沟通。

  4、描述

  此处尽可能包含顾客各种各样的信息,从而构建更清晰的顾客画像。描述维度可分为用户客观信息和用户感性信息。

  其中,客观信息包括:年龄、生日、性别、电话、发货地址、职业、收入、家庭构成、教育背景等;感性信息包括:消费习惯、购买频次、性格特征、兴趣爱好、品牌偏好、利益诉求等。

  问题三:

  我经常会在朋友圈晒图,上新的时候也会群发图片消息,可是转发效果挺一般,有没有什么特别的方法能破解?

  分 析 :

  这个时候,我们首先要检查下发朋友圈的方式是不是有误,其次是注重客户维护。

  1、有关发朋友圈的具体方法,需要强调一点的是,你的微信一定不能只是干巴巴地发图,而是要根据你所擅长的方面,打造人格化的微信标签。

  比如,你擅长搭配,可以在朋友圈中经常发各种搭配小技巧的信息;你擅长写东西,可以在朋友圈里发些你的诗、你很用心生活的场景图文等;你喜欢读书,可以在朋友圈发读书的思考、今日好书等;也可以从专业角度,发关于童鞋分类、养护、流行资讯等相关的信息。无论选择哪种,最终的目的是打造一个真实的、温暖的、人性化、人情化的微信个人号。

  2、在客户维护方面,关键在于良好地互动。

  在客户维护方面,关键在于良好地互动。

  A、不可忽视重要的日子

  节假日,微信上到处都是祝福,此时发送祝福,建议制作带有鲜明店铺烙印的文字或图片,加上对方的称呼,单个发送,才能打动顾客,在一堆群发信息中胜出。

  生日祝福,顾客或她孩子的生日,一定要记得送上祝福,并且个“8.88”的吉祥红包,当然,第二年你得再换个花样,持续打动。

  B、不可缺少的出现

  顾客发朋友圈时,必须经常关注,不仅点赞,还要经常性评论,评论带来的好感可比点赞大多了。尤其当顾客朋友圈中出现一些求助信息,或者你看到的某些不当信息,如喂养宝宝等时,你能够挺身帮忙或指正。客情就这么日积月累中累积起来。

  C、不可忽视的价值塑造

  顾客来店试衣试鞋,有些穿着搭配非常适合该款推广的,可以征求家长或小朋友的意见,拍照发朋友圈,配上文字时一定要情真意切,塑造的小朋友优势、特点,捧得像小明星一样,并且带上感谢的话语。也可以把你拍得好的照片私发给家长,增强彼此的互动,家长都喜欢把自己小孩拍得漂亮的人。

  D、不可忽视的活动营销

  为了吸引客流到店、回馈老顾客、增进感情,店铺可以每月举办1—2次活动。

  线下,可组织一些老顾客做户外亲子、绘画、教育资讯分享会等活动,慢慢建立起店铺社群,进一步提高顾客忠诚度。线上,则可以考虑群发有礼、拼团等活动。尤其是拼团,可以通过老客带新客的方式,进行粉丝裂变,吸粉引流。

  此外,线上也可以做些互动类信息的营销活动,比如,图片猜猜看,评论第几个享受免单或几折等(配图均为鞋服款)以培养顾客与你互动的习惯。

  将心比心,为顾客创造价值!

  不可否认,微信是当下提升店铺业绩的一个绝佳工具,越来越多的消费者也养成了在朋友圈或者公众号消费的习惯。通过微信提升店铺业绩的方式,自然是多种多样,不过,我觉得,核心在于两个字——用心,要学会换位思考,真诚地为顾客着想,为顾客创造价值,做到真正的将心比心。

  本期分享到这就结束啦,我们下一期再见!

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