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母婴店主要消费人群 有哪些促进顾客消费方式 

来源|中童观察    专家|zxc     2017-08-08
导读】母婴门店目前最主要的竞争对手仍是网络购物,如何用有效手段和线上竞争客流,成了母婴店主面临的难题。想要解决这个难题,就要明白母婴店的优势在哪里?

  母婴门店目前最主要的竞争对手仍是网络购物,如何用有效手段和线上竞争客流,成了母婴店主面临的难题。想要解决这个难题,就要明白母婴店的优势在哪里?作为实体门店,最重要的还是人,用人来让顾客体验到服务的优越性,用优势来弥补不足,才有和线上一较高下的实力。

  核心人群为7-12月的宝宝妈妈,占比23.15%;其次0-6个月的宝宝妈妈,占比22.9%;再次是1-2岁宝宝妈妈,占比20.95%.7-12岁的辐射人群为母婴店核心人群,这个人群也是整个母婴行业最有价值的用户人群。

  7-12月对母婴行业来说购买基数更高,0-6个月很多妈妈在给小孩子进行母乳喂养,对奶粉重度消费没有提升上来,到6个月开始增奶粉,辅食,从新手妈妈变成成熟妈妈,对熟知的品牌会选择价格最低的地方购买。

  这时候客户会从母婴渠道快速流失,如何抓住这部分年轻的消费群体,成为母婴店管理的难题。这需要通过不断带来新的用户感受和体验,不断增强用户店里的停留时间。

  孕期的妈妈及1-2岁宝宝的妈妈已经成为了最受争取的目标人群,在最希望争取的客户群中,45.84%门店最希望争取孕期妈妈。

  在不同的区域来说人群结构不大一样。在一线城市、北方地区、西南地区主要消费人群是1-2岁。

  产品的使用、宝宝游泳是门店采取的有效服务手段。在产品体验上,产品试用体验、宝宝游泳、育儿讲座越来越多。要让门店更加智能化,服务变成最基本的需求。但现在看到还有超过50%的门店连顾客wifi都不提供,门店为宝宝妈妈提供wifi服务是最基本的。

  电话、微信建群是店铺最有效的顾客沟通方式。比如电话、会员手机短信、微信群是门店与顾客沟通的主要方式。如何有效建群分类进行管理,是非常重要的一门学问。现在国内有很多优秀门店在微信建群方面,做的非常好,这类店可以持续进行分享。

  小结

  1、半岁宝宝妈妈为母婴店目前主要而且高价值的客户,孕妇妈妈以及1-2岁宝宝妈妈是他们最希望可以争取的客户。

  2、会员管理在母婴店渠道中起到至关重要的作用,其中店电话、微信建群为店铺最有效的顾客沟通方式。

  3、产品试用、宝宝游泳是门店提供最有效服务。

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